Кейсы
Речевые технологии для телеком-оператора
Задача
Контакт-центр сотового оператора обрабатывает огромный поток типовых обращений абонентов. Выборочный контроль качества не позволял отслеживать соблюдение скриптов и эмоциональные пики, а пиковые нагрузки перегружали первую линию.
Решение
Внедрили речевую аналитику и голосовые ассистенты U-BSS для телеком-сегмента. Распознавание на узбекском и русском с учётом код-свитчинга, автоматическая категоризация тем, контроль скриптов и перевод типовых сценариев на ассистента.
Эффект
100% разговоров под автоматическим анализом вместо выборки, разгрузка первой линии на типовых обращениях, единое качество обслуживания на двух языках и измеримые KPI по командам.
Связаться
Расскажите о задаче
Ответим в течение рабочего дня. NDA подписываем при первом контакте.
- 100060, Ташкент, Шахрисабзский проезд, 5А, БЦ «Сеул Плаза»
- +998 95 148 02 06
- info@ubssys.uz
- Пн-Пт, 09:00-18:00 (UZT)