Самообслуживание и знания
Чат-платформа
Омниканальная обработка обращений в одном АРМе
Чат-платформа собирает обращения из всех текстовых каналов в один интерфейс оператора: мессенджеры, веб-виджет, мобильное приложение. Маршрутизация по навыкам, единая история переписки, скрипты и подсказки из базы знаний, передача диалога между операторами вместе с контекстом. Действующее внедрение в OFB (Orient Finans Bank), Узбекистан: Telegram, веб-виджет, Android и iOS.
Решение позволяет
Принимать обращения из всех мессенджеров и с сайта
Маршрутизировать диалоги по навыкам операторов
Подсказывать оператору ответы из базы знаний
Передавать диалог между операторами с сохранением контекста
Запускать исходящие рассылки по клиентам
Связывать каналы с ботами на Dialog Composer
Каналы и интеграции
TelegramWhatsAppFacebookInstagramВеб-виджетAndroid/iOS
Веб-виджет на сайте и в личном кабинете - чат прямо на странице
Чат в мобильном приложении через WebSocket API
Связка с ботами на Dialog Composer - бот и оператор в одном окне
Премиум-сегмент: VIP попадает к персональному менеджеру минуя очередь, история по всем каналам
Эффект для банка
6+
каналов в одном интерфейсе оператора
OFB
действующее внедрение в Узбекистане
бот↔оператор
бесшовная передача с контекстом
Внедрение в УЗ
OFB (Orient Finans Bank), Узбекистан
Омниканальное обслуживание клиентов в одном АРМе: Telegram, веб-виджет и чат в мобильном приложении Android/iOS. Маршрутизация по навыкам, единая история и передача диалога между операторами с контекстом.
Telegram
веб-виджет, Android/iOS
1 АРМ
все каналы в одном окне
бот↔оператор
бесшовная передача
Сценарии применения
Обслуживание в Telegram, WhatsApp и через веб-виджет
Веб-виджет на сайте и в личном кабинете
Чат в мобильном приложении банка
Исходящие рассылки и сервисные уведомления по клиентам
Связаться
Расскажите о задаче
Ответим в течение рабочего дня. NDA подписываем при первом контакте.
- 100060, Ташкент, Шахрисабзский проезд, 5А, БЦ «Сеул Плаза»
- +998 95 148 02 06
- info@ubssys.uz
- Пн-Пт, 09:00-18:00 (UZT)