Речевые ИИ для контакт-центра
Контроль качества
Автооценка каждого диалога по чек-листу
Решение автоматически оценивает каждый разговор по чек-листу банка. Вместо ручной выборочной проверки 1-3% диалогов - сплошная оценка 100% потока. В связке с речевой аналитикой работают два движка: один распознаёт речь, второй сверяет диалог с критериями чек-листа и выставляет оценку.
Решение позволяет
Оценивать каждый диалог по чек-листу без выборки
Сравнивать операторов, группы и смены между собой
Находить систематические ошибки в обслуживании
Корректировать чек-лист по реальной статистике
Освободить контролёров качества от рутинной прослушки
Связать оценку качества с системой премирования
Как работает
30+ критериевТональность и паузыСравнение по операторамЭталонные диалоги
Учитывает не только слова, но и интонацию, паузы и последовательность реплик
Автоматическая оценка каждого диалога по 30+ критериям чек-листа
Сегментация на проблемные и эталонные диалоги - эталоны уходят в ИИ-тренажёр
Наглядные дашборды по операторам, группам и сменам для руководителей
Эффект для банка
100%
диалогов под автоматической оценкой
×100
быстрее ручной проверки качества
−50%
себестоимость контроля качества
Типовой проект
Розничный банк, КЦ 100+ операторов
Переход от выборочной прослушки к автооценке 100% диалогов по чек-листу. Кластеризация негатива и корневых причин жалоб дала рост конверсии встреч и снижение оттока клиентов.
+21%
конверсия встреч
−5%
отток клиентов
100%
диалогов под оценкой
Сценарии применения
Оценка операторов без выборочной прослушки
Премирование по объективным данным
Сертификация операторов по результатам оценки
Передача эталонных диалогов в ИИ-тренажёр
Связаться
Расскажите о задаче
Ответим в течение рабочего дня. NDA подписываем при первом контакте.
- 100060, Ташкент, Шахрисабзский проезд, 5А, БЦ «Сеул Плаза»
- +998 95 148 02 06
- info@ubssys.uz
- Пн-Пт, 09:00-18:00 (UZT)