Речевые ИИ для контакт-центра
Речевая аналитика
Автоанализ 100% звонков контакт-центра
Речевая аналитика расшифровывает и разбирает все звонки контакт-центра - в лексико-семантическом и количественно-временном разрезе. Вместо выборочной прослушки 1-3% звонков банк контролирует 100% потока. Система сама находит причины обращений, повторные звонки, нарушения скриптов и зоны роста операторов - решения принимаются по данным, а не по ощущениям.
Решение позволяет
Автоматически оценивать качество по 100% диалогов
Находить причины обращений и повторных звонков
Контролировать соблюдение скриптов и стандартов
Выявлять зоны роста операторов и тиражировать лучшие практики
Отслеживать тональность, конфликты и переход на личности
Контролировать трудовую дисциплину и структуру разговора
Речевая аналитика + LLM
Авто-оценка качестваПоиск инсайтовПрогноз FCR
Анализ на уровне смысла, а не отдельных слов - в связке с языковыми моделями. Поддержка узбекского и русского языков
Каскадный анализ: классификация тематик, оценка качества, выявление скрытых проблем продукта
Авто-QA: 2400 диалогов оценены за 20 минут - ручной аналог занял бы около 117 часов работы
Инсайты для бизнеса: где банк теряет клиентов и что мешает закрывать обращение с первого раза
Эффект для банка
100%
звонков под автоматическим контролем качества
−15%
среднее время обслуживания (AHT)
+5%
решение с первого обращения (FCR)
Типовой проект
Розничный банк, контакт-центр
Авто-QA 100% потока вместо выборочной прослушки 1-3%. Классификация тематик, прогноз FCR и выявление зон роста операторов из реальных диалогов на узбекском и русском.
100%
звонков под контролем
−15%
среднее AHT
+5%
FCR
Сценарии применения
Контроль качества - авто-QA всех звонков вместо ручной выборки
Аналитика обращений - что и почему спрашивают клиенты
Коучинг операторов - точечное обучение по слабым темам
Продажи и удержание - причины отказов и отработка возражений
Связаться
Расскажите о задаче
Ответим в течение рабочего дня. NDA подписываем при первом контакте.
- 100060, Ташкент, Шахрисабзский проезд, 5А, БЦ «Сеул Плаза»
- +998 95 148 02 06
- info@ubssys.uz
- Пн-Пт, 09:00-18:00 (UZT)