Речевые ИИ для контакт-центра
Речевая аналитика отделений
Контроль качества и рост продаж в офисах банка
Решение записывает разговоры сотрудников с клиентами прямо в отделениях банка - направленные микрофоны на рабочем месте плюс аудио-регистратор, привязка к электронной очереди. Вместо выборочной прослушки банк получает сплошной контроль 100% диалогов: соблюдение стандартов обслуживания, причины обращений, отработка возражений и скрипты продаж в офисах.
Решение позволяет
Контролировать соблюдение стандартов обслуживания в офисах
Выявлять повторные обращения и их причины
Оценивать поведение сотрудника при консультировании клиента
Находить западающие зоны по KPI продаж
Тиражировать практики лучших менеджеров
Контролировать трудовую дисциплину в отделениях
Как устроено
Направленные микрофоныАудио-регистраторПривязка к ЭОТранскрибация
Пара направленных микрофонов на рабочем месте - отдельно сотрудник и отдельно клиент
Аудио-регистратор формирует файл сеанса и привязывает запись к талону электронной очереди
Бэкенд расшифровывает разговор и анализирует его по стандартам и скриптам продаж
Сплошной контроль 100% диалогов вместо выборки - видно каждое отделение и каждого менеджера
Эффект для банка
+14%
конверсия продаж в отделениях
−50%
средняя продолжительность разговора
+1
пункт к удовлетворённости клиентов
Типовой проект
Розничный банк, сеть 50+ отделений
Сплошной контроль разговоров во всех офисах сети с привязкой к электронной очереди. Контроль стандартов, поиск причин отказов и тиражирование практик лучших менеджеров на все отделения.
+14%
конверсия продаж
−50%
длительность разговора
100%
диалогов под контролем
Сценарии применения
Контроль скриптов обслуживания и продаж в офисах
Аудит работы менеджеров премиум-зоны и кассиров
Поиск причин отказа клиентов от продукта
Тиражирование практик лучших на всю сеть
Связаться
Расскажите о задаче
Ответим в течение рабочего дня. NDA подписываем при первом контакте.
- 100060, Ташкент, Шахрисабзский проезд, 5А, БЦ «Сеул Плаза»
- +998 95 148 02 06
- info@ubssys.uz
- Пн-Пт, 09:00-18:00 (UZT)